전체 채용공고
홈 > 채용공고 > 전체채용공고
공고명 고객서비스센터 관리자 채용
회사구분 국내
회사설명 그룹사 대기업
담당업무 NPS운영. System 이슈 및 장애 대응. 데이터 분석 및 관리
업종 섬유.의류.패션>제조.통신.컴퓨터.건설업
직종 manager, part & team leader>관리
경력 및 자격요건 - 경력 : 2 ~ 4년차

[세부직무]
- NPS운영(VOC데이터 분석)
* 현재 운영되는 상담NPS,수선NPS 및 추가 개발 예정인 반품,교환,배송 등의 각 서비스별 NPS 지표를 정리하여 고객센터에 공유
* 고객VOC 유형을 분리하여 프로세스,시스템 개발 필요 데이터 보고
- 주간, 월간 데이터 보고
- System Issue 및 장애 대응
- 고객센터로 접수되는 오류를 본사 각 유관부서 담당자에게 전달하여 개선 요청
> 고객센터로 오류 개선 사항에 대하여 고객안내가 가능하도록 피드백
- 특정고객 데이터 분석 및 관리
- 배송/교환/반품 접수 후 목표일 내 미완료 데이터를 추출하여 고객센터에서 고객을 케어할 수 있도록 데이터 정리
* 주간 별 배송/교환/반품 관리 데이터 분석 및 지연처리 개선방안 보고
* 물류에서 공유되는 품절/배송오류 데이터 고객센터 OB팀 전달 및 OB 데이터 누적 분석
* 상품평 불만 고객 데이터 OB결과 정리 및 주간 상품평 불만 이슈 상품 분석 보고 및 상품 영업 부서 공유
- 고객이슈 본사 유관부서 커뮤니케이션
? 이슈에 대하여 고객센터에서 해결이 불가한건을 이관받아 유관 부서와 커뮤니 케이션 및 해결방안을 논의하여
고객센터로 피드백
- 고객 환불/보상 집행
* AS센터/콜센터에서 진행하는 분쟁건에 대한 고객 환불 집행(재무BSU로 기안 작성 및 전표 진행)
근무지 서울 학력 대졸이상
직급 대리이하 모집인원 0
급여 협의
제출서류 이력서 / 경력소개서
기타 계약직 근무 후, 정규직 전환 검토
담당컨설턴트 및 문의 02-6677-0131

(주)씨엔피파트너스   /   사업자등록번호 : 220-88-37017   /   직업소개번호 : 제2012-3220163-14-5-00059호
서울시 강남구 논현로 507, 1303호 (역삼동, 성지하이츠3차빌딩)  /  TEL : 02-6677-0131  /  FAX : 02-6677-0130  /  EMAIL : jwchoi@cnpp.co.kr
COPYRIGHT 2011 C&P PARTNERS CO,. LTD ALL RIGHT RESERVED